首都机场将逐步实现和市内同档次商店同质同价

首都机场集团公司副总经理、机场股份公司总经理董志毅。 官方网站李威摄

　　官方网站9月12日讯 “北京首都国际机场T3航站楼工程建设情况”新闻发布会和参观采访活动在首都机场举行。民航华北地区奥运工作实施领导小组、机场扩建指挥部有关负责人介绍了建设情况。首都机场股份公司总经理董志毅说，在今年年底前，我们将逐步实现机场内的零售、餐饮、食品等商店和市内同档次的商店实现同质同价。

　　董志毅表示，去年首都机场旅客吞吐量已经进入世界第九位，今年上半年据初步统计已经进入世界第八位，成为世界八大繁忙机场之一。首都机场在发展快的同时，也承认在发展质量上和运行保障能力上，较世界先进水平仍有差距。所以基于备战奥运的需要，同时也的确希望，通过对奥运会的保障，来促进服务保障能力的提升。因此首都机场、国际机场股份有限公司联合23家驻场单位共同推出了《迎接奥运，提升服务品质行动纲领》。他说：“在这个制度中，我们借鉴了国际先进机场的标准，我们把这次提高服务品质的行动，定为两步走的计划。第一步，要在今年年底，也就是T3启用之前，满意度指标将去年的3.5提升到3.70，超过当年悉尼机场举办奥运会3.69的满意度水平。第二步，要在奥运会开始前，将满意度指标经过我们努力，提高到4.0，比成功举办上一届奥运会雅典机场要高出0.18的水平，达到国际一流的服务水准。采取两步走的办法。”

　　他认为：“我们只有在软件上下工夫，才能确保服务质量，确保满意度的提升。在新航站楼启动以后，硬件条件将得到很大的改善，运行资源的矛盾将大为缓解，明年我们还会将面对和对标国际先进机场的标准，研究出和提出更高的标准，会同23家驻场单位再行向社会进行公布。”

　　董志毅说，行动纲领发布之后，引起各媒体的关注。行动纲领主要集中在解决影响首都机场服务质量的瓶颈上，也就是弱项目上，其中包括旅客意见最大、投诉最多的包括楼前交通提取行李的时间、安检的通过时间、过境时间排队过长等等问题。为了提高旅客对购物和餐饮的满意度，提出了在今年年底前，逐步实现机场内的零售、餐饮、食品等商店和市内同档次的商店实现同质同价。这一承诺的做出，势必要求我们既要让利于旅客，又做好服务，同时也要取信于旅客，实现我们与旅客共赢。这一承诺是一个长久的，甚至是长时间的承诺，我相信我们愿意请旅客朋友帮我们监督。（温静）