第29届奥林匹克运动会2008.8.8--8.24
每天有10万观众在北土城地铁站换乘安检 高峰时段社会志愿者、城市志愿者、赛会志愿者以及安检志愿者同时上阵服务———
田径比赛开始后，整个奥林匹克公园中心区四个场馆共计将迎来近14万观众，每天还有持中心区参观券的游客进入奥林匹克公园公共区。
位于北土城地铁换乘站外的2号安检大棚是所有乘坐地铁的观众必须通过的安检口，超过十万观众在此安检。15日起2号安检口新增了20个安检通道，并从8号安检口调配了近百名观众服务志愿者到2号安检口，同时能为上百位观众进行安检。从走出地铁车厢到登上奥运支线，一路上随时可以看到志愿者蓝色的身影，从早上6点开始，2号安检大棚的志愿者开始工作，至深夜24时地铁奥运支线里的志愿者还没有结束工作。
鸟巢比赛前是这里最忙碌的时候，大部分观众都会在两个小时左右的时间内从2号安检大棚通过安检入场。人流最多的时候，安检的队伍会排出几十米。高峰时段，地铁内社会志愿者、地铁外城市志愿者以及2号安检大棚内外的赛会志愿者共有近300人同时为几万观众提供服务。
北土城志愿者给您提个醒
持有位于奥林匹克公园内的鸟巢、水立方、国家体育馆、国家会议中心击剑馆的当日门票或奥林匹克公园参观券的观众均可从2号安检口进入，持有其余场馆、非当日门票及奥林匹克森林公园参观券的观众，不能从2号安检口进入奥林匹克公园。
观众前往观看比赛尽量提前到达安检口，留出较充裕的时间接受安检。
由于北土城2号安检口人流较大，希望持票观众注意看管好自己的物品和门票，避免物品丢失，带小孩来观赛的观众请看好自己的小孩。
小A•控制人流速度
安检口到监测仪不超4人
“女士，请您往右边走”，观众服务志愿者在引导观众分成男女两队分别走向安检口。志愿者王成林告诉记者，由于各国风俗习惯、文化传统的差异，安检口分别有男女两名安保志愿者负责安检。在观众进入安检大棚未通过安检通道前，观众服务A位志愿者将观众男女分流以协助安检。
为了控制人流速度防止拥堵，从安检棚入口到人员放射性监测仪这段距离人数不会超过4人。志愿者唐远贵介绍说，“我们负责的这段区域作用相当于缓冲区。如果人数超过限制，安检区速度放慢就容易造成人员拥堵，这时我们观众服务志愿者就会举手示意观众停止继续前行”。如果遇到了外国人，志愿者就会用英语温馨提示“Please wait a moment”。虽然英语不在话下，王成林也遇到过卡壳的时候。王成林说，“有次遇到一个俄罗斯人，他走错了场馆，我们俩根本没法沟通，后来我拨通了12308呼叫热线，通过那里的语言翻译志愿者给这个俄罗斯大叔解释了情况，并把他送上了奥运专线。”
小B•软验票
每天要做上百次解释
早上7点，北土城2号安检口观众排队等候安检，由于来得早赶不及吃饭，一些观众手里还拿着豆浆包子。“对不起，食品不允许带入场馆。”志愿者秦远超微笑着告诉观众，“您先在队伍旁边吃饭，等吃完饭直接安检可以吗？”等观众吃完饭入队安检，排在后面的观众又不乐意了，“那人怎么插队啊”，听到观众的质疑，秦远超耐心地给观众做解释。像这样的解释工作，秦远超一天要做上百次。
秦远超介绍说，作为观众服务志愿者的一种，她每天的任务就是软验票和提示禁带物品。“软验票是检查门票是否为当天当场次的票，因为我们2号安检口通往的是奥林匹克中心区，为了分散人流，因此其他场馆的门票也不能通过此处安检口进入。”听起来很简单，其实执行起来很辛苦，是最耗嘴皮子的工作。秦远超告诉记者，长时间的解释、说服工作，已经让秦远超的嘴起皮发干。她说，忙起来的时候常常顾不上喝水，为了省时间，即使上厕所也是一溜儿小跑。
小C•疏导人流
分流部分观众乘坐公交车
安检大棚内外的450名观众服务志愿者，每天要帮助超过10万需要通过安检口的观众，“我们根据岗位分为站在棚外伞下的速度控制员小A、负责软验票的小B、在广场内的观众疏导员小C、站在刷卡机前的小D。” 志愿者王铁林告诉记者，他作为28个人的主管，人流高峰时的岗位永远是小C，“最远的是分布在安检大棚外各个角落的观众疏导岗位‘小C’，在人流最高峰时，观众引导志愿者要面对成千上万的观众，基本上回答问题没有片刻停歇。”
“人最多的时候，观众的队伍排出50米，每个通道的两个队伍中间都有一名志愿者在不断地走动。”王铁林告诉记者，走在中间的志愿者，会不断重复“安检禁带品须知”。
记者注意到，人流高峰时这里的志愿者手持喇叭，将观众引导到相对人少的队伍中。同样是“主管”的陈雪楠告诉记者，她的诀窍就是不断喊话引导观众，“我们还会站在广场入口处不断广播分流部分前往北区场馆群的观众乘坐公交车，因为2号安检口只有中心区内的4个场馆及持有参观券观众可以进入，避免观众排了冤枉队。”
小D•刷卡服务
每天为几千人验票照相
“Please check your tickets！”志愿者招呼一名外国观众查验门票。只见观众将门票放在仪器扫描区上，“滴”的一声，绿灯亮起。“Thank you!”志愿者微笑着示意验票通过，整个过程不到10秒钟。每天这样的“滴”声，响起几千次。
验票机连有一个显示屏，志愿者可以通过数据显示清楚了解到门票持有人信息。守着验票机的志愿者，在安检大棚的观众服务志愿者团队中被称为“小D”，他们的工作除了要请观众把票放在机器上验证真伪，还要为每位观众照相。在每台验票仪器上配有一个摄像头。观众在扫描门票的同时，仪器将拍摄下持票人的头像，记者看到在观众将票放好扫描的同时，志愿者“利落”地完成了照相工作，每天要为几千人拍照。小D的职责不仅仅是验票、证，还要控制人流量。他们要时刻观察身后安检区的进展情况，适量控制验票速度。
安检过程 携带相机需要当场拍照
“请您稍等”、“请您将金属物品放进塑料盒内”、“请您通过安检门”、“请您抬起双臂”、“请您打开电脑”、“请您用相机对地面拍照接受检查”、“谢谢您的合作”，在北土城2号安检口是观众通过的最后一关，也是最重要的一关——每个安检机对应两个安检通道，一男一女的安检员在门对面微笑着等待观众通过。记者发现这里的安检虽然严格，却很迅速，尽管记者携带了笔记本电脑和照相机，通过安检依然没有超过三分钟。
从排队开始，记者注意到就会有观众服务志愿者不断提醒禁带物品，大部分观众都会提前做好准备，“电子设备按照要求需要打开电脑，并且对相机也要求进行拍照。”安检志愿者提醒观众，对于食品、饮料、打火机等违禁品，不负责保管，因此观众最好不要将这些物品带到安检口，以免不必要的麻烦。“尽量提前到达安检口，可以避免因为安检时间延误观看比赛。”
地铁站内
几分钟一次人流小高峰
“持票前往奥林匹克公园的观众请您从C1出口前往2号安检口。”观众到达8号线北土城地铁站后走出车厢，就能听到地铁志愿者的引导声，这个每天接待超过10万人的地铁站，女生志愿者的“引导声”从上午9时到深夜24时，始终围绕在乘客耳边。
为了疏导人流并完成安检，乘坐地铁10号线转乘奥运支线前往奥林匹克公园的观众要从地铁2号出口上地面，通过2号安检口后进入地下，从“青花瓷”奥运支线入口乘坐地铁前往场馆观看比赛。记者在上下两层的地铁北土城中转站内看到，几十位来自北京科技大学的地铁志愿者分布在地下“迎来送往”，“每天有三班志愿者轮岗，每个班次5小时。”一位站在青花瓷入口一侧的志愿者不断回答着刚通过安检进入奥运支线的观众入口在哪里这个问题，“我每天最多重复的工作就是指指身边的这个白底蓝花的通道口说‘这里就是’。”
“请您从前方的滚梯上楼换乘10号线。”每一列奥运专线的地铁列车到站，观看完比赛的观众蜂拥而出，瞬间站台上忙碌起来，“每过几分钟就要迎来一个这样的小高峰。”站在青花瓷站台柱子旁不断用扩音器疏导观众人流的志愿者告诉记者，一个班次下来要迎来几十个这样的人流高峰。
地铁口外
站成一排分流乘客
“持票观众请到安检大棚接受安检，观众朋友请往里面走，里面安检大棚队伍比较短。”走出地铁口不久就可以听到，手持录音小喇叭的城市志愿者不断播放提示，观众随着指引来到安检大棚广场，可以发现这里身穿赛会志愿者服装的观众服务志愿者也用大喇叭不时重复着这句话。
“城市志愿者和安检大棚观众服务志愿者之间配合默契，他们了解到我们的喇叭不能录音就用手中的小喇叭从我们这里复制了这句话，帮我们一起播放。”2号安检大棚的观众服务志愿者陈雪楠说，“无论城市还是赛会志愿者都是为10万多奥运观众服务，大家通力合作。鸟巢早上有比赛的时候最早的人流高峰从清晨七八点就开始了，观众顺着地铁口城市志愿者的指引一直来到安检大棚附近，好像接力棒传到我们手中。”志愿者部宣传处供稿
